Jeu responsable

Le service Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13 du lundi au dimanche de 8 heures à 2 heures du matin. L’appel est anonyme, non surtaxé, et l’écoutant est un professionnel formé à l’accompagnement des joueurs et de leur entourage. Un tchat écrit est également disponible sur le site joueurs-info-service.fr aux mêmes plages horaires. Ce service est mis en place par l’Autorité nationale des jeux et Santé publique France.

L’Autorité nationale des jeux tient un registre national des interdictions volontaires de jeu, qui permet à toute personne majeure de demander son inscription volontaire pour une durée minimale de trois ans. L’inscription entraîne l’impossibilité de créer un compte ou de jouer chez les opérateurs français agréés (paris sportifs, courses hippiques, poker). La procédure d’inscription se fait en ligne sur le site anj.fr. Cette mesure n’affecte pas les opérateurs offshore, qui ne consultent pas ce registre.

La plupart des opérateurs sérieux proposent des outils d’auto-limitation directement dans le compte joueur. Un plafond de dépôt hebdomadaire ou mensuel peut être défini par l’utilisateur lui-même, indépendamment des règles imposées par le régulateur. Une auto-exclusion temporaire (souvent vingt-quatre heures, sept jours ou trente jours) est également disponible en un clic depuis les paramètres du compte. Ces outils sont accessibles à tout moment et modifiables à la baisse instantanément.

Un rapport au jeu qui se détériore présente généralement plusieurs signes cumulés. Le temps consacré au jeu augmente au détriment d’autres activités. Les mises augmentent pour retrouver la même intensité de plaisir. Les pertes conduisent à jouer davantage pour se refaire, dans une logique de rattrapage. Le sommeil se dégrade, l’humeur devient irritable en dehors des sessions, l’entourage familial ou professionnel manifeste une inquiétude. Face à un ou plusieurs de ces signes, il est utile d’en parler à un professionnel via Joueurs Info Service.

Plusieurs structures associatives proposent un accompagnement gratuit et confidentiel aux joueurs et à leur entourage. SOS Joueurs est joignable au 09 69 39 55 12 du lundi au vendredi de 9 heures à 21 heures. L’association Adalis coordonne des dispositifs d’aide à distance sur addictions et propose une écoute au 0 800 23 13 13. La Fédération française des joueurs de casino en ligne accompagne les joueurs qui rencontrent un litige avec un opérateur, avec un formulaire de médiation sur son site.

La participation aux jeux d’argent est réservée aux personnes majeures. En France, l’âge minimum requis est de dix-huit ans révolus, sans exception. Les opérateurs procèdent à une vérification d’identité avant tout premier retrait, précisément pour confirmer que le joueur est majeur. Le site CasinoEnLigne FR ne s’adresse qu’à un public majeur et ne présente aucune information à destination des personnes mineures.

Le site Comprendre les jeux d’argent édité par Santé publique France propose une information générale et pédagogique sur les jeux d’argent, les risques associés et les ressources d’aide disponibles. Un livret d’information rédigé conjointement par l’Autorité nationale des jeux et Santé publique France est téléchargeable gratuitement sur le site anj.fr. La consultation de ces ressources ne remplace pas un accompagnement professionnel en cas de difficulté.